近日,开原市局按照优服务、惠民生、树形象的总要求，针对我局户政办证大厅、出入境、交警车管所等服务窗口，出台“六个一律”刚性规定，进一步强化窗口服务，塑造良好形象。

    一是民警着装一律规范。要求各窗口单位，在办公区入口设置“警容镜”，民警上班前首先整理着装，上班期间必须统一按季节、按规范着制式警服，接处警人员全部佩戴单警装备，不得擅自更换脱卸，促使民警以良好的形象投入警务活动、接待服务群众。

    二是接待用语一律标准。模拟不同的语言环境，设定了八类规范用语，并制成展牌悬挂在墙上，供民警学习、让群众监督。要求民警接待群众时，要多显称呼尊重、多做换位思考、多讲理性平和、多练朴实稳重。通过接待中语言交流，表达民警真诚为民的公仆情感，文明干练的个体内涵。

    三是内务管理一律规范。严格按照内务规范化要求，突出统一、简洁、干净、整齐、有序等特点，做到上班着制式警服、定时打扫办公场所卫生并保持、物品按规定位置有序摆放等。每日由带班领导负责督办落实，并严格考核，促使民警习惯养成。

    四是反映诉求一律回访。对到服务窗口反映诉求的群众建立一律回访制度，专门制定接待、反馈、监督、回访工作制度，并公布举报电话，要求民警接待群众热情诚恳、谦虚耐心、言之有据、不卑不亢。以亲切、真诚、信服、宽松的答复和办理，把人民警察的责任感、正义感和正能量传递给群众。

    五是服务流程一律优化。将户籍、出入境、车驾等办证涉及的所有业务，制成相应的展板，详细载明办理各种业务所需证件、资料，以便群众更快更准了解办理的相关手续。群众来办理业务当日不能办结的，由经办民警给群众当场讲解并出具书面告知单。专门制定接处警“十字标准工作法”流程规范，要求各实战单位值班备勤民警必须按照问、记、报、备、做、照、控、回、管、录工作流程完成接处警任务，避免出现工作失误，提升工作效率。

    六是群众评价一律曝光。每周从窗口单位服务台帐、《户政办理统计表》和《周接处警统计表》登记的服务对象中，分别随机抽取10名接受服务的对象，回拨群众电话，回访调查群众对公安工作及民警服务工作的满意度，并通报曝光。回访发现群众不满意的，由所（队）领导出面查明原因，并在限定时间内报告本局，本局在做好民警维权的同时，视情要求责任民警向当事人作出检讨或解释，直到群众满意为止。